Müşteri Sadakati

ISBN :	9789758969944
Yazar :	Murat Selim Selvi
Yayıncı :	Detay Yayıncılık (Ankara)
Sayfa Sayısı :	180

Favorilerime Ekle Hata Bildir Tavsiye Et!

12,00 TL
%

17
İndirimli 9,96 TL Kazancınız: 2,04TL

Satışta değil

Telefon Kodu : 556316

Ürün Özellikleri

Bu eserin bir taraftan firmalarda çalışan personelin satış ve pazarlama yetilerine katkı sağlayabileceği diğer taraftan pazarlama anabilim dalında bilimsel çalışmalar yapan değerli genç akademisyenlere konu ile ilgili kaynak oluşturabileceği düşünülmektedir.
Kitapta başlangıç olarak ana hatlarıyla; sadakat, müşteri sadakati ve önemi, boyutları, sadakat düzeylerine göre müşterileri bölümleme konularına yer verilmiştir. Müşteri sadakatine ilişkin farklı tanımlar ile birlikte müşteri sadakatinin işletmeler için önemi, sadakatin boyutları ve türleri ile ilgili literatür yer almaktadır. Kitabın ilerleyen kısımlarında ise müşteri sadakati oluşturma kapsamında müşteri sadakati oluşturmayı etkileyebilecek faktörler, müşteri sadakatini azaltabilecek faktörler, müşteri sadakati oluşturma stratejileri ve araçları işlenmiştir. Bununla birlikte müşteri sadakati ve ilişki kalitesi kapsamında müşteri sadakati ile güven, taahhüt, hizmet kalitesi ve memnuniyet arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Ayrıca müşteri değeri, müşteri şikâyetleri ve işletme imajının müşteri sadakatindeki yeri ve önemi ile müşteri sadakatinin değişim engelleri ile ilişkisi yine bu kısımda yer almıştır.
(Tanıtım Bülteninden)

Müşteri Sadakati

Ürün Özellikleri

Boyutlar

Kağıt Tipi

Kategori

Kullanıcı Yorumları

Müşteri Sadakati

Ürün Özellikleri

Boyutlar

Kağıt Tipi

Kategori

Kullanıcı Yorumları

Ana Kategoriler

Elit Kitap Yardım

Elit Kitap Sosyal Medya