ÜYE GİRİŞİ KAYIT OL
Açıklamalar

Ürün Özellikleri

Cüzdan Payı Kuralı, müşterilerin kalplerinden, akıllarından ve cüzdanlarından daha fazla pay kapmanın yolunu gösteren mükemmel bir rehber. Yazarların daha önce Harvard Business Review ve MIT Sloan Management Review'da yayımlanmış bilimsel makalelerindeki bulgulara dayalı bu çığır açıcı kitap, müşteri sadakatinin en önemli ölçütlerinden biri olan cüzdan payıyla güçlü bir bağı olan yepyeni ve titizlikle sınanmış bir yaklaşım sunuyor. Şirketler günümüzde müşteri sadakatini geliştirmek için müşteri memnuniyeti ve Net Tavsiye Skoru gibi metrikleri ölçmeye ve yönetmeye milyarlarca dolar harcıyorlar. Ancak bu metriklerle cüzdan payı arasında bilimsel olarak desteklenebilecek neredeyse hiçbir ilişki yok. Bunun sonucu olarak, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla yapılmış yatırımların getirisi çoğunlukla sıfıra yakın oluyor. Cüzdan Payı Kuralı'nın yardımıyla şirket yöneticileri artık mevcut metrikleriyle müşterilerinin markalarına ayırdıkları harcama payı arasında bağ kurabilecek ve uzun vadeli, sürdürülebilir büyümenin sağlıklı yollarını bulabilecekler. Timothy Keiningham, St. John's Üniversitesi Peter J. Tobin İşletme Okulu'nda E-Ticaret alanında J. Donald Kennedy daimi profesörü ve Pazarlama doçenti. Lerzan Aksoy, Fordham Üniversitesi Gabelli İşletme Okulu'nda Lisans Çalışmaları Dekan Yardımcısı ve Pazarlama profesörü. Luke Williams, AECOM'un müşteri hizmetleri programında kurumsal ilişkiler başkan yardımcısı. Alexander Buoye, Fordham Üniversitesi Gabelli İşletme Okulu Pazarlama bölümünde öğretim üyesi.

Boyutlar

15x1,5

Kağıt Tipi

2.Hamur

Kategori

Kitap Ekonomi İşletme

Kullanıcı Yorumları

Bu kitabı henüz kimse eleştirmemiş.
Taksit Seçenekleri
3D Güvenli Alış Veriş
Taksit Sayısı
Taksit tutarı
Genel Toplam
1
18,26   
18,26   
×
Kapat